🚚 Livraison – Expéditions & Retours
📦 Expédition
Les commandes sont traitées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
Les colis sont préparés avec le plus grand soin et expédiés dans un emballage discret, sans mention du contenu, afin de garantir la confidentialité de nos clients.
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition afin de permettre le suivi de la commande en ligne.
Nous recommandons de regrouper vos articles dans une seule commande. Les commandes passées séparément font l’objet de frais d’expédition distincts.
⚠️ Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et de la destination. Ils sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.
🔄 Retours & échanges
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits intimes ne peuvent ni être repris ni échangés s’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés.
Un retour ou un échange est possible uniquement dans les cas suivants :
-
produit défectueux
-
erreur de préparation de commande
Dans ces situations, le Client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais afin qu’une solution adaptée (remplacement ou remboursement) puisse être proposée.
🔄 Politique de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que les produits soient éligibles au retour.
Procédure de retour :
-
Contactez notre service client à l’adresse : contact@hilko-skaiyze.com
-
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
-
Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.